Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 30 mei 2026
1. Inleiding
Bij NOBL relo. respecteren wij uw privacy en zetten wij ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze verhuis- en relocatiediensten gebruikt.
2. Verwerkingsverantwoordelijke
Lions Logistics B.V., handelend onder de naam NOBL relo., is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Wij zijn gevestigd aan de Stieltjesweg 332, 2628 CK Delft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 42022685, BTW NL869339229B01. U kunt contact met ons opnemen via hello@noblrelo.nl.
3. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Wij kunnen de volgende soorten persoonsgegevens verzamelen: • Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres) • Verhuisgegevens (huidig en nieuw adres, inventaris) • Communicatiegegevens (e-mails, WhatsApp-berichten, gespreksnotities) • Betalingsgegevens (voor facturatie) • AI-chatbot gespreksgegevens (verhuisdetails, voorkeuren) • Overige informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt
4. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om: • Onze verhuis- en relocatiediensten te leveren • Met u te communiceren over uw verhuizing • Offertes en facturen te verzenden • Chatbot-gesprekken te verwerken voor offerteberekeningen • Onze diensten te verbeteren • Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
5. AI-chatbot & geautomatiseerde verwerking
Onze website maakt gebruik van een AI-chatbot om u te helpen een snelle offerte te krijgen voor onze diensten. Welke gegevens worden verwerkt: • Gespreksinhoud (verhuisdetails, voorkeuren, vragen) • Taalvoorkeur PII-stripping: Voordat uw berichten naar de AI-dienst worden gestuurd, worden persoonsgegevens zoals telefoonnummers, e-mailadressen, postcodes en BSN-nummers automatisch verwijderd en vervangen door tijdelijke aanduidingen. Adressen (straat en huisnummer) worden behouden omdat deze nodig zijn voor de offerteberekening. AI-dienstverlener: Wij gebruiken OpenAI (OpenAI, L.L.C.) voor het verwerken van chatbot-gesprekken. OpenAI opereert onder een verwerkersovereenkomst (DPA) die voldoet aan de Europese gegevensbeschermingsregelgeving. OpenAI gebruikt uw gegevens niet om hun modellen te trainen. E-maildienst: Leadgegevens (naam en telefoonnummer, als u deze kiest te verstrekken) worden verzonden via Resend (Resend, Inc.) voor e-mailbezorging aan ons team. Bewaartermijn: Chat-gesprekslogboeken worden maximaal 90 dagen bewaard voor serviceverbetering en geschillenbeslechting. Toestemming: U wordt om expliciete toestemming gevraagd voordat het chatbot-gesprek begint. U kunt weigeren en ons in plaats daarvan rechtstreeks contacteren.
6. Bewaartermijn
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist. Financiële gegevens worden 7 jaar bewaard conform de Nederlandse belastingwetgeving. Chatlogboeken worden maximaal 90 dagen bewaard.
7. Gegevens delen
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen uw gegevens delen met: • Onze verhuisteamleden (alleen relevante details nodig voor de verhuizing) • OpenAI (chatbot-gespreksverwerking, met verwijderde persoonsgegevens) • Resend (e-mailbezorging van leadgegevens) • Betalingsverwerkers • Autoriteiten wanneer wettelijk vereist
8. Uw rechten
Onder de AVG heeft u het recht op: • Inzage in uw persoonsgegevens • Correctie van onjuiste gegevens • Verwijdering van uw gegevens • Bezwaar tegen verwerking • Gegevensoverdraagbaarheid Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via hello@noblrelo.nl. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) als u meent dat wij uw persoonsgegevens onrechtmatig verwerken.
9. Beveiliging
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.
10. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of uw persoonsgegevens, neem contact op met: Lions Logistics B.V. (NOBL relo.) Stieltjesweg 332, 2628 CK Delft E-mail: hello@noblrelo.nl KvK: 42022685 | BTW: NL869339229B01