Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 mei 2026 (Versie 3)
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld door Lions Logistics B.V., gevestigd te Delft, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42022685, die voor verhuizingen, ontruimingen en aanverwante diensten tevens handelt onder de naam NOBL relo. Onze dienstverlening is gestoeld op het Burgerlijk Wetboek (in het bijzonder Boek 8 titel 13 Verhuisovereenkomst en Wegvervoer) en op de door onze verzekeraar TVM verzekeringen N.V. erkende standaardcondities. Per opdrachtsoort zijn de volgende standaardcondities geincorporeerd: AVVV 2025 (consumentenverhuizing binnen Nederland of Europa, inclusief de wettelijke aansprakelijkheidsbeperking in artikel 8:1182 BW), AVB 2020 (bedrijfsverhuizing binnen Nederland), AVBV 2025 (bewaarneming/opslag van verhuisgoederen), AVHD 2025 (handymandiensten en (de)montage), AVC 2002 (algemeen wegvervoer binnen Nederland) en het CMR-verdrag (internationaal grensoverschrijdend wegvervoer binnen Europa). Wij verzorgen verhuizingen binnen Nederland en binnen Europa; wij verzorgen geen verhuizingen buiten Europa. Waar een bepaling afwijkt van of beperkter is dan deze standaardcondities of dwingend recht, geldt de voor de Klant gunstigste regeling.
Artikel 1 - Definities
Opdrachtnemer / Lions Logistics B.V. / Wij: Lions Logistics B.V., gevestigd te Delft, KvK 42022685, handelend voor verhuizingen, ontruimingen en aanverwante diensten tevens onder de handelsnaam NOBL relo. Klant / Opdrachtgever / U: de natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit; tevens diens vertegenwoordiger, contactpersoon en de entiteit namens wie wordt geboekt. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Diensten: alle aangeboden of overeengekomen werkzaamheden, waaronder verhuizing, relocatie, transport, in- en uitpakken, (de)montage, bewaarneming, handymandiensten en aanverwante werkzaamheden. Verhuisovereenkomst: de overeenkomst van goederenvervoer waarbij wij ons verbinden verhuisgoederen voor de Klant te vervoeren (artikel 8:1170 BW). Verhuisgoederen: zaken bestemd voor stoffering, meubilering of inrichting, en als zodanig reeds gebruikt (art. 8:1170 lid 2 BW). Hieronder vallen niet: geld, geldswaardig papier of zaken in actieve handelsvoorraad. Full Service: dienst waarbij transportwaardig in- en uitpakken schriftelijk onderdeel is van de opdracht. Schriftelijk: in geschrifte of langs elektronische weg, waaronder e-mail, WhatsApp en ons digitale offerteportaal. Overmacht: omstandigheden die een zorgvuldig verhuizer of vervoerder niet heeft kunnen vermijden en waarvan hij de gevolgen niet heeft kunnen verhinderen.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, prijsindicaties en overeenkomsten tussen Lions Logistics B.V. en de Klant, ongeacht of de Klant consument of bedrijf is. 2.2 Afwijkende of aanvullende afspraken zijn uitsluitend bindend voor zover door ons schriftelijk bevestigd voor aanvang van de werkzaamheden. 2.3 Inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij de toepasselijkheid daarvan schriftelijk hebben aanvaard. 2.4 Door acceptatie van de offerte of door het ter beschikking stellen van zaken aan ons aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden. 2.5 Voor zover bepalingen van dwingend recht - waaronder Boek 8 BW, het CMR-verdrag of consumentenwetgeving - strenger of voor de Klant gunstiger zijn, gaan die bepalingen voor.
Artikel 3 - Offerte, prijs en meerwerk
3.1 Onze offerte wordt schriftelijk of elektronisch uitgebracht, is voorzien van dagtekening en is onherroepelijk gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld. 3.2 In de offerte staan in ieder geval vermeld: de te verrichten werkzaamheden, de prijs (inclusief BTW voor consumenten), de prijsmethode (all-in prijs of richtprijs), het moment en de wijze van betaling, het verzekerd bedrag van de verhuisgoederen tijdens de verhuizing (zie artikel 11), de verwachte datum/duur en de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden. 3.3 Bij een richtprijs (gebaseerd op tarieven per volume, afstand of tijdsduur) mag de uiteindelijke prijs ten hoogste 15% boven de richtprijs uitkomen, behoudens meerwerk. 3.4 Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Bij onjuiste of onvolledige informatie kunnen meerwerk, vertraging en extra kosten ontstaan, die voor rekening van de Klant zijn. 3.5 Indien tijdens uitvoering blijkt dat extra mankracht, materiaal, hulpmiddelen (verhuislift, takelwerk) of extra ritten nodig zijn, mogen wij deze inzetten. Bij voorkeur brengen wij vooraf een bijgestelde offerte uit; indien dat door de spoedeisendheid niet mogelijk is, worden de meerkosten op de factuur gespecificeerd. 3.6 In de verhuisprijs zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen: ponten en veren, tolgelden, parkeerontheffingen en -vergunningen, grens- en douanekosten (inclusief BTW, accijns of andere belastingen), brandstof-, zee-, spoor- of luchtvrachtsupplementen, en in redelijkheid gemaakte kosten voor onvoorziene maatregelen tot behoud of aflevering.
Artikel 4 - Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra (a) de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, (b) bij ontbreken van een offerte: zodra beide partijen de overeenkomst ondertekenen, of (c) zodra de Klant verhuisgoederen of zaken aan ons ter beschikking stelt. 4.2 Zodra de Verhuisovereenkomst tot stand is gekomen, verkrijgen wij een pandrecht op de verhuisgoederen tot zekerheid van de verhuisprijs en alle daaruit voortvloeiende vorderingen (artikel 8:1191 BW). 4.3 Wijzigingen (adressen, extra stops, extra werkzaamheden) zijn alleen geldig na schriftelijke bevestiging door ons. Extra stops doen de eerdere prijsindicatie/offerte vervallen. 4.4 De Klant mag ons verzoeken de uitvoering te wijzigen. De gewenste wijziging moet voor ons uitvoerbaar zijn en mag de bedrijfsvoering niet verstoren. De Klant vergoedt alle noodzakelijke kosten en nadelen die uit de wijziging voortvloeien; levert de wijziging voordeel op, dan brengen wij de in redelijkheid bespaarde kosten niet in rekening. 4.5 Bij extreme weersomstandigheden of onveilige situaties mogen wij de planning in overleg met de Klant verzetten zonder dat dit aansprakelijkheid voor vertragingsschade oplevert.
Artikel 5 - Aankomsttijd, aanwezigheid en betalingstoets
5.1 Wij hanteren in beginsel een aankomsttijdvenster van twee uur. In overleg kan een ander tijdvenster of een specifiek tijdstip worden overeengekomen. De opgegeven aankomsttijd is een indicatie en geen fatale termijn. 5.2 De Klant is tijdens de uitvoering bij voorkeur aanwezig. Bij afwezigheid wijst de Klant vooraf een contactpersoon aan die gedurende de gehele opdracht bereikbaar en handelingsbevoegd is, inclusief betalingsbevoegdheid. 5.3 Indien wij op grond van gedragingen of verklaringen redelijkerwijs vermoeden dat de Klant of contactpersoon niet aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, mogen wij de uitvoering opschorten of weigeren en een redelijke minimumvergoeding of de meest recente prijsindicatie in rekening brengen.
Artikel 6 - Informatieplicht van de Klant
6.1 De Klant verstrekt ons tijdig alle voor ons relevante opgaven. Wij mogen (maar hoeven niet) de juistheid daarvan onderzoeken. 6.2 De Klant meldt vooraf in elk geval: zaken met een bovengemiddelde financiele of emotionele waarde, kunstvoorwerpen, antiek, lijfsieraden, waardevolle verzamelingen, vuurwapens of bijzondere apparatuur; zaken van technische aard waarvoor de fabrikant speciale beveiligingsmaatregelen voor vervoer heeft voorgeschreven; zware items (>= 100 kg), natuursteen, kluizen, grote glaspartijen, piano's of vleugels, met afmetingen en gewicht; bijzondere omstandigheden op laad- of losadres (monumentaal pand, beperkte toegang, smalle trappen, ontbreken van een lift, lange loopafstanden, beperkte doorrijhoogte, opgebroken stoep, huisdieren, woonkamer op de eerste verdieping en vergelijkbaar); voor internationale ritten: alle voor de douaneformaliteiten benodigde documenten en gegevens (zie artikel 12). 6.3 Wij mogen piano's, vleugels, kluizen of vergelijkbare specialistische items weigeren of aanvullende eisen of meerkosten stellen. 6.4 Extreem waardevolle items zoals contant geld, geldswaardige papieren, originele identiteitsdocumenten, sleutels van waardevolle objecten en unieke kunst worden niet door ons vervoerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en door de Klant afzonderlijk, onder opgave van hoeveelheid en waarde, voor het begin van de verhuizing aan ons overhandigd.
Artikel 7 - Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant draagt er zorg voor dat: alle doorgangen, trapportalen, gangen en routes op het laad- en losadres voor aanvang vrij en toegankelijk zijn; kwetsbare delen van de woning (vloeren, wanden, trappen, kozijnen) worden beschermd, tenzij Full Service inclusief bescherming is overeengekomen; apparatuur (wasmachine, droger en vergelijkbaar) correct is ontkoppeld, geborgd en lekvrij (schade door onjuiste voorbereiding is voor risico van de Klant); voldoende parkeerruimte beschikbaar is en eventuele (gemeentelijke) vergunningen, ontheffingen of veerkosten tijdig zijn geregeld en betaald, tenzij de Klant ons schriftelijk heeft verzocht dit tegen vergoeding te regelen; hij bij in- en uitladen controleert dat alle items zijn meegenomen en afgeleverd (achtergebleven items zijn voor risico van de Klant indien wij daarvan niet uitdrukkelijk op de hoogte waren).
Artikel 8 - Verpakking
8.1 Tenzij Full Service schriftelijk is overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor transportwaardige verpakking. Dozen moeten gesloten zijn; breekbare en kwetsbare delen beschermd; kastdeuren en laden geborgd; losse planken verwijderd. 8.2 Kleine losse items (lampen, decoratie, potten) dienen vooraf in gesloten dozen verpakt te zijn; bij ontbreken mogen wij weigeren of geschiedt vervoer op risico van de Klant. 8.3 Elektronica wordt bij voorkeur vervoerd in originele verpakking of gelijkwaardig beschermend materiaal. 8.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan zaken die door de Klant of door derden namens de Klant zijn ingepakt, of voor de gevolgen van een verpakkings- of uitvoeringskeuze die door de Klant wordt gekozen ondanks een afwijkend advies van ons, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
Artikel 9 - Verhuislift, takelen en lossen
9.1 Het gebruik van een verhuislift vereist dat ramen volledig geopend kunnen worden en dat routes en kozijnen vrij zijn. 9.2 Indien de Klant afziet van een vooraf-inspectie of het gebruik van takelmateriaal heeft gewenst zonder vooraf schriftelijk vastgelegde voorwaarden, gebeurt het gebruik van lift en takelwerk wat betreft gebouw- en gevelschade op risico van de Klant, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
Artikel 10 - Verplichtingen van Lions Logistics B.V.
10.1 Wij verplichten ons tot: het op de overeengekomen plaats en tijd in ontvangst nemen van de verhuisgoederen en het laden en lossen daarvan; het ter bestemming afleveren in de staat waarin de goederen ter beschikking zijn gesteld; het zonder vertraging voltooien van een aangevangen verhuizing; het, voor zover schriftelijk overeengekomen, in- en uitpakken en/of de- en monteren; het informeren van de Klant naar vermogen over de geldende douanevoorschriften en andere formaliteiten; het bij langlopende of complexe opdrachten op verzoek en voor rekening van de Klant afsluiten van een aanvullende goederen- of risicoverzekering. 10.2 Wij leveren een inspanningsverbintenis: wij leveren professionele inzet, maar geven geen resultaatsgarantie voor zaken die buiten onze redelijke beheersing liggen.
Artikel 11 - Verzekering verhuisgoederen
11.1 Via TVM verzekeringen N.V. hebben wij een All-in Verhuizerspolis (polisvoorwaarden AIV 01012026 en AVL 01012026) die het verzekeringsgebied Europa dekt. Onder deze polis zijn de verhuisgoederen verzekerd: tijdens consumentenverhuizing binnen Nederland tot ten minste EUR 100.000 per huishoudelijke inboedel of bedrijfsinventaris, op basis van nieuwwaarde tenzij de dagwaarde minder is dan 40% van de nieuwwaarde (in welk geval de dagwaarde wordt vergoed), met inachtneming van de sublimieten hieronder; tijdens grensoverschrijdende verhuizing binnen Europa tot een met de Klant overeen te komen verzekerd bedrag, met een minimum van EUR 5.000 per gebeurtenis; tijdens bedrijfsverhuizing en transport van algemene cargo contractuele transportaansprakelijkheid tot maximaal EUR 2.500.000 met de in de polisvoorwaarden vermelde sublimieten (waaronder een sublimiet voor schade door cybercriminaliteit); voor logistieke verhuisdiensten (handyman, (de)montage, ontkoppelen of aansluiten) tot EUR 100.000 per gebeurtenis. 11.2 Sublimieten en uitsluitingen: voorwerpen van bijzondere waarde, kunstvoorwerpen en waardevolle verzamelingen tot maximaal EUR 20.000 binnen Nederland of 20% van het verzekerd bedrag binnen Europa (voor hogere waarden adviseren wij een aparte verzekering); lijfsieraden bij diefstal maximaal EUR 5.000 binnen Nederland of 20% binnen Europa; zaken voor handels- of beroepsdoeleinden maximaal EUR 25.000 binnen Nederland of 25% binnen Europa; motorrijtuigen, aanhangwagens, caravans en vaartuigen worden altijd uitgekeerd op basis van dagwaarde; eigen risico per gebeurtenis: EUR 100 verhuizersaansprakelijkheid, EUR 500 transportaansprakelijkheid, EUR 100 logistieke verhuisdiensten, ten laste van de Klant slechts voor zover dwingend recht en de uitkeringssystematiek dit toelaten. 11.3 De Klant kan uiterlijk 14 dagen voor aanvang schriftelijk aangeven zelf zorg te dragen voor de verzekering. In dat geval sluiten wij geen verzekering, is artikel 11 niet van toepassing en blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor adequate dekking. 11.4 Dekking is altijd onderworpen aan de polisvoorwaarden van TVM en aan naleving van deze Algemene Voorwaarden door de Klant.
Artikel 12 - Internationale opdrachten, douaneformaliteiten en vrachtbrief
12.1 Voor iedere grensoverschrijdende rit maken wij een vrachtbrief op: voor algemeen wegvervoer onder de CMR een CMR-vrachtbrief in drie originele exemplaren (artikelen 4 t/m 6 CMR); voor internationale verhuizingen een verhuisvrachtbrief (voor zover partijen daarop het CMR-verdrag van toepassing verklaren, gelden de CMR-bepalingen onverkort). Overeenkomstig artikel 1 lid 4 sub c CMR is het verdrag op zuivere verhuizingen niet van rechtswege van toepassing. 12.2 De Klant verstrekt tijdig, bij voorkeur uiterlijk 14 dagen voor de verhuisdatum, alle voor douane- en andere formaliteiten benodigde documenten en gegevens. Bij verhuizingen naar Europese landen buiten de EU kan dit onder meer een gedetailleerde inventarislijst en een opgave van de waarde van de verhuisgoederen omvatten. 12.3 Wij mogen (maar hoeven niet) de juistheid en volledigheid van douanedocumenten onderzoeken. Wij besteden redelijke zorg aan overhandigde documenten en zijn aansprakelijk voor verlies of onjuiste behandeling daarvan op de voet van een commissionair (artikel 7:400 e.v. BW en artikel 11 lid 3 CMR), waarbij de schadevergoeding nooit hoger is dan de vergoeding bij verlies van de goederen. 12.4 De Klant is aansprakelijk voor alle kosten, boetes en schade die wij lijden door afwezigheid, onvolledigheid of onjuistheid van douanedocumenten of -instructies, behoudens onze schuld. 12.5 Voor het transportgedeelte over zee, per spoor, over binnenwateren of door de lucht treden wij uitsluitend op als expediteur. Voor dat traject zijn wij niet aansprakelijk anders dan voor de oordeelkundige keuze van de uitvoerende vervoerder; voor dat traject gelden de condities van die vervoerder.
Artikel 13 - Gevaarlijke zaken of stoffen
13.1 De Klant meldt vooraf alle gevaarlijke zaken of stoffen als bedoeld in de Wet vervoer gevaarlijke stoffen (Wvgs) en bijbehorende regelingen, het ADR-verdrag, en informeert ons over de aard van het gevaar en de voorzorgsmaatregelen. 13.2 Onze TVM-polis voorziet niet in dekking voor het vervoer van gevaarlijke stoffen. Wij weigeren daarom in beginsel het vervoer van gevaarlijke zaken of stoffen. Indien partijen niettemin schriftelijk overeenkomen dat dergelijke zaken worden vervoerd, sluiten wij hiervoor een aanvullende verzekering af waarvan de premie ten laste van de Klant komt. 13.3 Gevaarlijke zaken of stoffen waarvan wij bij het sluiten van de overeenkomst niet zijn geinformeerd, mogen wij op iedere tijd en plaats uitladen, onschadelijk maken of (laten) vernietigen op kosten en risico van de Klant. De Klant is aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende kosten en schade.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid van Lions Logistics B.V.
14.1 Behoudens overmacht zijn wij aansprakelijk voor verlies van of schade aan de verhuisgoederen tussen inontvangstneming en aflevering, en voor vertragingsschade, voor zover wij onze in artikel 10 genoemde verplichtingen niet zijn nagekomen. 14.2 Wij kunnen ons niet aan onze aansprakelijkheid onttrekken met een beroep op: de gebrekkigheid van het voertuig; de gebrekkigheid van het materiaal waarvan wij ons bedienen, tenzij door de Klant ter beschikking gesteld; de gebrekkigheid van steunpunten voor hijswerktuigen of verhuislift; door derden - wier handelingen niet voor risico van de Klant komen - toegebrachte schade. 14.3 Wij zijn desondanks niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van bijzondere risico's verbonden aan: inpakken, demonteren, uitpakken of monteren door of namens de Klant of met door de Klant ter beschikking gestelde middelen; het meehelpen door de eigenaar, familieleden, vrienden of derden; een door de Klant gekozen wijze van verpakking of uitvoering die afwijkt van wat gebruikelijk is en waarop wij een alternatief hebben aangeboden; de aanwezigheid van zaken waarvoor wij, indien geinformeerd, bijzondere maatregelen zouden hebben getroffen; de aard of staat van de verhuisgoederen zelf (zoals lekkage, leeglopen, smelten, afsterven van planten, verloren gaan van bankpapier, geldswaardige papieren, edele metalen, edelgesteente, parels, documenten of verzamelingen, tenzij vooraf afzonderlijk en onder opgave van hoeveelheid en waarde overhandigd); het niet of niet goed functioneren van elektrische, elektronische of mechanische apparatuur zonder uitwendige oorzaak. 14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriele schade, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 15 - Beperking van de schadevergoeding
15.1 Indien wij op grond van artikel 14 aansprakelijk zijn, geldt de uitkering onder de in artikel 11 omschreven TVM-polis als primaire vergoedingsgrondslag. 15.2 Indien en voor zover een beroep op de verzekering niet mogelijk is, is onze aansprakelijkheid beperkt: bij een consumentenverhuizing binnen Nederland of binnen Europa tot maximaal EUR 23.000 per Verhuisovereenkomst (artikel 8:1182 BW), per verhuizing indien de overeenkomst meer dan een consumentenverhuizing omvat; bij een bedrijfsverhuizing uitsluitend binnen een gebouw tot maximaal EUR 50.000 per bedrijfsverhuizing; bij overige bedrijfsverhuizingen binnen Nederland tot maximaal EUR 50.000 per wagenzending; bij bedrijfsverhuizingen onder het CMR-verdrag tot 8,33 SDR (bijzondere trekkingsrechten) per ontbrekend kilogram brutogewicht (artikel 23 CMR); bij algemeen wegvervoer onder de AVC 2002 tot EUR 3,40 per kilogram beschadigde of niet-afgeleverde zaak (artikel 13 AVC); bij vertragingsschade tot het bedrag van de verhuisprijs (onder AVC tweemaal de vracht indien een vaste termijn schriftelijk is overeengekomen, en eenmaal de vracht indien geen termijn is overeengekomen). 15.3 De Klant kan tegen betaling van een overeengekomen toeslag een hogere waarde aangeven (artikel 24 CMR / artikel 6 lid 9 AVB). In dat geval treedt het overeengekomen bedrag in de plaats van de in lid 2 genoemde maxima. 15.4 Schade aan verhuisgoederen tot en met EUR 50 per gebeurtenis komt voor rekening van de Klant (artikel 19 lid 4 AVVV 2025). 15.5 Wij kunnen ons niet beroepen op enige beperking van aansprakelijkheid voor zover de schade is ontstaan uit eigen handelen of nalaten, hetzij met opzet de schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien (artikel 8:1185 BW, artikel 14 AVC, artikel 29 CMR).
Artikel 16 - Schademelding en klachttermijnen
16.1 Zichtbare schade of verlies bij aflevering meldt de Klant terstond bij of dadelijk na aflevering aan ons en documenteert deze ter plaatse voor vertrek van het team. Bestaat geen gelegenheid tot directe constatering, dan verklaart de Klant dit schriftelijk of elektronisch uiterlijk op het moment van aflevering. Wij streven naar een gezamenlijke eindcontrole bij aflevering. Bevestigt de Klant daarbij schriftelijk of elektronisch dat geen zichtbare gebreken of schade zijn geconstateerd, dan eindigt onze aansprakelijkheid voor uiterlijk zichtbare schade, onverminderd de in dit artikel genoemde meldingstermijnen voor verborgen gebreken. 16.2 Schriftelijke schademelding, onder vermelding van de algemene aard van de schade of het verlies en met foto's, dient plaats te vinden: bij een consumentenverhuizing bij voorkeur binnen twee werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering (artikel 18 AVVV 2025) - indien wij binnen 14 dagen geen melding hebben ontvangen worden wij geacht de verhuizing zonder waarneembare schade te hebben uitgevoerd; bij een bedrijfsverhuizing of algemeen wegvervoer bij niet uiterlijk waarneembare schade binnen een week na aflevering (artikel 7 AVB 2020, artikel 15 AVC 2002, artikel 30 CMR); bij vertraging onder de CMR binnen 21 dagen. 16.3 Indien de Klant niet binnen voornoemde termijnen klaagt, vervallen zijn aanspraken ter zake. 16.4 Bij een melding van verlies of schade verleent de Klant ons en onze verzekeraar alle redelijke toegang tot de verhuisgoederen en de noodzakelijke informatie voor onderzoek. 16.5 Herstel of vervanging mag pas plaatsvinden nadat partijen overeenstemming hebben bereikt over de hoogte of de oplossing van de schade, of nadat de schade voldoende is gedocumenteerd.
Artikel 17 - Aansprakelijkheid van de Klant
17.1 De Klant is aansprakelijk voor de kosten en schade die wij lijden als gevolg van het niet of onvoldoende verstrekken van de in artikelen 6, 12 en 13 genoemde informatie, behoudens overmacht. 17.2 De Klant is, behoudens overmacht, verplicht schade aan ons te vergoeden indien door zijn toedoen of nalaten de overeenkomst niet of niet volgens afspraak kan worden uitgevoerd, tot maximaal een bedrag gelijk aan de verhuisprijs. Bij annulering geldt artikel 18. 17.3 De Klant vrijwaart ons op eerste verzoek voor aanspraken van derden - strafrechtelijke, bestuursrechtelijke en civielrechtelijke boetes daaronder begrepen - die verband houden met onze uitvoering, voor zover deze het gevolg zijn van handelen of nalaten van de Klant in strijd met enig wettelijk voorschrift.
Artikel 18 - Annuleren, verplaatsen en opzeggen
18.1 Voordat de verhuisgoederen ter beschikking zijn gesteld mag de Klant de overeenkomst annuleren, met de volgende schadevergoeding: Consumentenverhuizing (conform AVVV 2025): - Annulering tot 30 dagen voor de verhuisdatum: 15% van de overeengekomen verhuisprijs. - Annulering tussen 30 en 14 dagen voor de verhuisdatum: 50%. - Annulering tussen 14 en 7 dagen voor de verhuisdatum: 75%. - Annulering binnen 7 dagen voor de verhuisdatum: 100%. Bedrijfsverhuizing (conform AVB 2020): - Annulering 20 werkdagen of meer voor de verhuisdatum: 20% van de overeengekomen verhuisprijs. - Annulering tussen 19 en 11 werkdagen voor de verhuisdatum: 50%. - Annulering tussen 10 en 6 werkdagen voor de verhuisdatum: 75%. - Annulering binnen 5 werkdagen voor de verhuisdatum: 100%. 18.2 Verplaatsing op verzoek van de Klant binnen deze termijnen kan tegen vergoeding van de aantoonbaar gemaakte extra kosten, mits voor ons uitvoerbaar. Bij een bedrijfsverhuizing kan de nieuwe datum maximaal drie maanden na de oorspronkelijke datum liggen; bij gebreke daarvan wordt de overeenkomst geacht te zijn opgezegd op de wijze als bedoeld in lid 1. 18.3 De Klant mag de overeenkomst opzeggen indien hem bekend wordt dat wij de verhuizing niet op de afgesproken dag en tijd kunnen verrichten, mits hij ons binnen redelijke termijn bericht. Eventuele schade wordt door ons vergoed tot maximaal de overeengekomen verhuisprijs. 18.4 Wij mogen de overeenkomst opzeggen indien de Klant zijn in artikel 6 en 7 genoemde verplichtingen niet nakomt, of indien de belading, stuwing of overbelading gebrekkig is (artikel 4 AVC 2002), onder het stellen van een redelijke uiterste termijn. 18.5 Wij mogen de opdracht kosteloos annuleren of naar een andere datum verplaatsen, anders dan in de gevallen van lid 4: bij een consumentenverhuizing tot 24 uur voor het afgesproken aanvangstijdstip; bij een zakelijke opdracht tot het afgesproken aanvangstijdstip. Wij storten een eventuele aanbetaling binnen veertien dagen volledig terug, bieden bij voorkeur een alternatieve datum aan en zijn voor het overige geen vergoeding verschuldigd. 18.6 Annuleren wij een consumentenverhuizing binnen 24 uur voor het afgesproken aanvangstijdstip, anders dan door overmacht (artikel 25), dan storten wij een eventuele aanbetaling volledig terug en vergoeden wij daarnaast de aantoonbare directe meerkosten die de Klant maakt om de verhuizing alsnog te laten uitvoeren, tot maximaal de verhuisprijs.
Artikel 19 - Bewaarneming en opslag
19.1 Indien wij in verband met een Verhuisovereenkomst tevens bewaarneming of opslag op ons nemen, gelden voor die bewaarneming de Algemene Voorwaarden Bewaarneming Verhuisgoederen (AVBV 2025), waaronder de weigeringsgronden, de inventarislijst, retentie- en pandrechten en de aansprakelijkheidsbeperkingen. 19.2 De verhuisgoederen blijven onder dezelfde verzekeringscondities verzekerd gedurende de eerste 12 maanden bij opslag binnen Nederland en gedurende de eerste 30 dagen bij opslag in samenhang met een Europese verhuizing. Daarna wordt op verzoek van de Klant aanvullende dekking afgesloten. 19.3 Bij opslag of overslag waarbij derden toegang hebben tot de zaken, zijn wij niet aansprakelijk voor schade of diefstal die ontstaat buiten ons directe handelen; in voorkomende gevallen vindt regres plaats jegens de bewuste derde partij of zijn verzekeraar.
Artikel 20 - Handymandiensten, (de)montage en installatie
20.1 Op separaat overeengekomen handymandiensten, (de)montage en installatiewerkzaamheden zijn de Algemene Voorwaarden Handymandiensten (AVHD 2025) van toepassing, waaronder de oplevering, garantie en aansprakelijkheidsbepalingen. 20.2 (De)montage en het ontkoppelen of aansluiten van gas, elektra of water gebeurt uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen, voor zover wettelijk toegestaan en - waar nodig - door of onder toezicht van een gecertificeerd persoon. Zonder schriftelijke afspraak geschieden dergelijke werkzaamheden op risico van de Klant. Wij boren geen gaten in muren tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Artikel 21 - Betaling
21.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de verhuisprijs voldaan direct na voltooiing van de werkzaamheden, in contanten, per pin of door bijschrijving op een door ons aangegeven IBAN met betalingsbewijs. 21.2 Bij factuurbetaling geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Voor consumenten wordt na het verstrijken een betalingsherinnering verzonden met een nadere termijn van 14 dagen; voor bedrijven van 7 dagen. Na verstrijken is wettelijke (handels)rente verschuldigd en zijn de in redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke incassokosten - conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten - voor rekening van de Klant. 21.3 Wij mogen een aanbetaling verlangen, in het bijzonder bij grotere, complexe, internationale of zakelijke opdrachten. Voor consumenten is een aanbetaling van maximaal 25% van de overeengekomen verhuisprijs gebruikelijk. 21.4 Minimuminzet: 3 uur per verhuis- en/of inpakdag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 21.5 Toeslagen voor werk voor 09:00, na 22:00, op feestdagen en bij zeer lange werkdagen worden vooraf aangekondigd of zijn redelijkerwijs noodzakelijk. 21.6 Beroep op verrekening van de verhuisprijs is niet toegestaan, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. 21.7 De verhuisprijs en bijbehorende kosten zijn ook verschuldigd indien de zaken niet, slechts ten dele, beschadigd of met vertraging worden afgeleverd; eventuele schade wordt afzonderlijk afgehandeld via artikel 14 e.v.
Artikel 22 - Retentie- en pandrecht
22.1 Wij hebben een retentierecht op alle zaken en documenten die wij in verband met de overeenkomst onder ons hebben, zolang de Klant niet volledig heeft voldaan aan hetgeen wij uit hoofde van die of voorgaande overeenkomsten te vorderen hebben, voor zover de wet dit toelaat. 22.2 Zodra de Verhuisovereenkomst tot stand is gekomen, verkrijgen wij een pandrecht op de verhuisgoederen tot meerdere zekerheid van alle vorderingen uit de overeenkomst (artikel 8:1191 BW en artikel 24 AVC 2002). 22.3 Bij betalingsachterstand mogen wij de werkzaamheden opschorten en de goederen opslaan. Opslag- en bijkomende kosten komen voor rekening van de Klant.
Artikel 23 - Verjaring
Alle op de overeenkomst gegronde of daarmee verband houdende vorderingen verjaren een jaar na aflevering van de zaken (artikel 8:1711 BW, artikel 20 AVVV 2025, artikel 28 AVC 2002 en artikel 32 CMR), behoudens bij opzet of daarmee gelijk te stellen schuld, in welk geval de verjaringstermijn onder de CMR drie jaar bedraagt.
Artikel 24 - Non-solicitatie personeel
24.1 Het is de Klant en aan de Klant gelieerde personen of partijen verboden om gedurende de opdracht en tot twaalf maanden daarna medewerkers van Lions Logistics B.V. te bewegen buiten Lions Logistics B.V. om voor de Klant of derden werkzaamheden te verrichten of in dienst te treden. 24.2 Bij overtreding is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR 10.000, vermeerderd met EUR 1.000 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
Artikel 25 - Overmacht
25.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming als gevolg van overmacht, waaronder - niet limitatief - extreem weer, natuurrampen, stakingen, oorlog en gewapend conflict, terrorisme, brand, overheidsmaatregelen, pandemie en epidemie, verkeersincidenten, sluitingen van of vertraging bij ferries, en overige omstandigheden buiten onze redelijke controle. 25.2 Bij overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort; houdt de situatie langdurig aan, dan mag elk van partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 26 - Fotografie, geheimhouding en privacy
26.1 Tijdens of na de uitvoering kunnen door of namens ons foto's en video's worden gemaakt voor marketing- en kwaliteitsdoeleinden. Indien personen herkenbaar in beeld zijn, verleent de Klant hiervoor toestemming tenzij hij vooraf schriftelijk bezwaar heeft gemaakt. 26.2 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst, behoudens wettelijke verplichting. 26.3 Op de verwerking van persoonsgegevens is ons privacy- en cookiebeleid van toepassing, te raadplegen op onze website.
Artikel 27 - Toepasselijk recht, geschillen en bevoegde rechter
27.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen ons en de Klant is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend internationaal recht niet anders bepaalt. 27.2 Bij internationale opdrachten geldt, voor zover dwingend recht het CMR-verdrag, een internationale geschillenregeling of een door partijen overeengekomen forumkeuze van toepassing is, die forumkeuze. 27.3 Partijen streven eerst naar een minnelijke oplossing van geschillen. 27.4 Onverminderd lid 1 tot en met 3 is bij uitsluiting bevoegd de rechter van de plaats waar Lions Logistics B.V. is gevestigd (Delft), tenzij dwingend recht anders bepaalt. Is de Klant een consument en wendt hij zich op grond van artikel 108 lid 2 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering binnen een maand nadat wij ons schriftelijk op deze forumkeuze hebben beroepen tot de volgens de wet bevoegde rechter (in beginsel die van zijn woonplaats), dan prevaleert die keuze.
Artikel 28 - Slotbepalingen
28.1 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. Partijen vervangen de nietige of vernietigbare bepaling door een geldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert. 28.2 Wij zijn gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Op lopende overeenkomsten is de versie van toepassing die gold ten tijde van het sluiten daarvan, tenzij dwingend recht anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Contact
Lions Logistics B.V. - handelend voor verhuizingen en ontruimingen onder de handelsnaam NOBL relo. Stieltjesweg 332, 2628 CK Delft E-mail: hello@noblrelo.nl KvK: 42022685 BTW: NL869339229B01